• 理賠處理自動化解決方案
    高效理賠流程打造保險企業成功之路

     

    高效理賠流程打造保險企業成功之路

    保險業的核心工作是理賠流程。保險公司在此流程中兌現其對客戶的承諾,設定服務標準并履行義務,從而提升品牌信譽。理賠流程涉及行政、管理和客戶服務等多項工作,信息密集、人工工作量大、文檔格式問題多;為了滿足客戶需求、提升客戶體驗,企業在加快流程處理速度的同時還需提高處理的準確性。

     

    高效無誤的理賠流程所面臨的挑戰

     

    RPA簡化理賠流程

    從最基礎的PDF文件自動掃描到更高級的全工作流自動化,很多保險公司已經不同程度的采納了自動化技術。然而,這些解決方案往往互不相通,所面臨的挑戰也完全不同,反而可能會使流程處理變得更加復雜。事實上,自動化輸出的質量很大程度上取決于編程質量。流程一旦發生改變,就需要徹底重新編程。

    另一個主要問題在于,這些自動化方案仍然依賴人工手動輸入在不同系統間處理和查找數據,這使整個理賠流程變得更加繁瑣、容易出錯,且會增加額外成本。

    機器人流程自動化(RPA)正適合解決這類問題。通過一套全面集成的端到端自動化方案,RPA能夠應對上面的所有問題。RPA工作于表示層,可與所有應用和系統(包括傳統系統)相集成,但卻不會造成新的干擾。除此以外,RPA還可根據需求隨意拓展,更可實現接近100%的機器人精確度。

     

    使用機器人理賠處理方案,縮短周期、提高效率

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